Licencja OGL/2016/9784/750Gaming Control Board Curaçao, audyty Gaming Laboratories International i BMM Testlabs
16M zł tygodniowoŚredni czas wypłaty 11 minut, limit do 62 000 zł na transakcję
Szyfrowanie 128-bit SSLOchrona danych zgodna ze standardami bankowości elektronicznej
Kanały Liraluck Casino
Gdy sprawa nie może czekać do rana
Tutaj sprawdzisz, który kanał da ci najszybszą odpowiedź i czego się spodziewać
Gdy grasz i potrzebujesz odpowiedzi
Czat na żywo przydaje się przy utknięciu w trakcie gry i przy pytaniach o konto; pierwsza reakcja konsultanta pojawia się średnio po trzech minutach, o każdej porze dnia i nocy.
Na e-mail [email protected] dobrze wysłać opis sprawy ze zrzutami ekranu; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin, więc nadaje się do spraw, które mogą poczekać do rana.
Telefon +48 22 226 63 71 działa dla spraw pilnych, na przykład zablokowanego konta; konsultant odbiera zwykle w trzy minuty, a rozmowę liczysz według czasu CET.
Nasz sposób działania zakłada, że żadna sprawa nie kończy się na pierwszej wymianie zdań.
Liraluck Casino zbiera dowody
Najpierw wysyłasz opis sprawy na adres [email protected], dołączając numer konta, datę zdarzenia i zrzut ekranu. Dzięki temu trafiamy od razu do właściwych zapisów.
Liraluck Casino wskazuje zapisy
Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin, a w niej dostajesz numer zgłoszenia i wskazanie zapisów, które zostały sprawdzone.
Drugie spojrzenie na sprawę
Jeśli rozstrzygnięcie budzi wątpliwości, prosisz o ponowne rozpatrzenie przez osobę inną niż autor pierwszej odpowiedzi i czekasz na wynik tej weryfikacji.
Liraluck Casino podaje numer licencji
Po wyczerpaniu tej drogi możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z numerem licencji OGL/2016/9784/750, opisując przebieg zgłoszenia i jego wynik.
Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania
Zanim napiszesz, sprawdź te odpowiedzi
Najczęstszy niepokój: czy zdążysz z pytaniem przed wypłatą i czy ktoś odpowie po polsku.
startCo się dzieje, gdy napiszę wieczorem po polsku?+
Gdy napiszesz wieczorem, odpowiemy po polsku. Dyżurujący zespół zna też angielski, niemiecki i fiński, więc pytanie o wypłatę czy bonus nie utknie w tłumaczeniu. Odpowiedź wraca w języku, w którym napisałeś.
startCzy wystarczy sam e-mail, żeby mnie rozpoznali?+
Możesz podać adres e-mail użyty przy rejestracji albo numer klienta. Hasła nie podajemy nigdy, a nikt z zespołu o nie nie zapyta. Dzięki temu wiadomość trafia do właściwego konta bez ryzyka.
startCo, jeśli chcę zobaczyć albo usunąć swoje dane?+
Wtedy piszesz na adres [email protected] z prośbą o kopię lub usunięcie danych. Zespół odpisuje zwykle w ciągu sześciu godzin. Jeśli sprawa dotyczy wypłat, warto wcześniej zamknąć otwarte zgłoszenie.
startCo się dzieje, gdy odpowiedź mnie nie przekonuje?+
Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, wysyłasz odwołanie na adres [email protected]. Opisz krótko, czego dotyczyła rozmowa i czego oczekujesz. Jeśli nadal brak satysfakcji, możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao.
startCzy muszę się tłumaczyć, gdy chcę zamknąć konto?+
Wystarczy jedna wiadomość z adresu, który podałeś przy rejestracji. Zamknięcie konta jest bezpłatne i nie wymaga uzasadnienia. Przed wysłaniem warto wypłacić środki, bo po zamknięciu dostęp do salda znika.
startCzy mogę liczyć na pomoc w nocy i w weekend?+
Możesz pisać o dowolnej godzinie, także w weekendy i święta. Czat oraz telefon łączą zwykle w trzy minuty, a wiadomość e-mail dostaje odpowiedź w ciągu sześciu godzin. Zespół pracuje całą dobę w strefie CET.
Godziny i tempo
Nocna sprawa, a mimo to ktoś odpisuje
Ten fragment pokazuje, o której porze dnia i nocy ktoś realnie odpowiada na Twoje zgłoszenie.
W Polsce z problemem hazardowym pomagają Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Rejestr Wyłączonych z Gier. Te trzy miejsca działają niezależnie od Liraluck Casino i przyjmą cię bez względu na to, gdzie grasz.
Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy wsparcia, w których można mówić o hazardzie bez podawania nazwiska i bez oceniania.
Monar. Oferuje poradnictwo i pomoc terapeutyczną dla osób uzależnionych oraz ich bliskich.
Rejestr Wyłączonych z Gier. Pozwala zgłosić się do dobrowolnego zakazu wstępu do kasyn i punktów gier w Polsce.